蓝凡智能

服务承诺

SERVICE

1、意向性服务
2、现场服务
3、保修服务
4、热线服务
  1. 利用现代通讯手段提供远程咨询、技术协助服务,其通讯手段主要有热线电话、E-mail、Web等。
  2. 热线服务人员不主动控制电话,直到用户问题得到解决或解答为止。
  3. 热线服务人员应首先予咨询解答,对不能立即解决的问题在下述情况下,可暂时中断电话,但必须立即予以记录、呈报、跟踪。
  4. 用户需要对故障予以进一步判断,暂中断通话,随后热线服务人员必须主动回电话联系,以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。
  5. 用户通过咨询已将故障排除,热线服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。
  6. 热线服务无法解决,热线服务人员应通知用户何时、何人、何种交通方式派人到现场服务或备线支持服务。
  7. 热线服务人员在用户许可的情况下,可直接进行远程登录维护
5、升级服务
1.1 在系统运行期间若设备发生故障影响业务的正常运行,在一定时间内不能解决,乙方保证负责向甲方提供相关的兼容设备。
1.2 由低档机至高档机,或增加系统上的主构成设备,或增加新的功能插件模块,我公司将以优惠的价格提供升级服务。
1.3 在系统试运行期和投入运营后十年内,在我公司系统改进或用户需要增加设备时,我公司将以优惠的价格提供。
1.4 在系统投入运营3年内,我公司将免费提供软件版本升级。3年后也将以优惠价格提供,如原厂商提供免费升级服务,我公司也将同样给用户提供免费升级服务。
1.5 系统加载新的应用或有新的扩展,我公司有责任和义务配合新的第三方工作。
1.6 系统原厂商如对系统性能改进,软件版本升级,我公司将及时对用户予以详细说明,并对用户主要人员进行培训。升级方式可以采用下载、用户自行安装或现场指导。其费用按原厂商规定执行。
6、培训服务
7、应急维修时间安排
7.1 返修
我公司提供所有产品的原厂商返修服务。在经过我公司确认后,用户可将需要返修的设备送给我公司。我公司保证在不超过一个月的时间内解决返修问题,特殊情况下经双方协商